Produkty ALCINA zakoupíte ve spolupracujících kadeřnických a kosmetických salonech.

Nejbližší salon snadno najdete v naší mapě. Právě zde vám odborníci doporučí péči přesně na míru vašim vlasům nebo pleti – na základě jejich aktuálního stavu i vašich potřeb. Produkty si navíc můžete rovnou vyzkoušet, takže máte jistotu, že volíte to nejlepší řešení pro sebe.

Chcete ve svém kadeřnickém nebo kosmetickém salonu pracovat s produkty ALCINA? Stačí kontaktovat obchodní zástupkyni ve vašem regionu.

Společně s vámi projde možnosti spolupráce, představí vám výhody a pomůže vám sestavit první objednávku přesně podle potřeb vašeho salonu.

Pro online objednávání produktů ALCINA a využívání aktuálních akčních nabídek je potřeba se zaregistrovat do Partnerské zóny prostřednictvím registračního formuláře.

Po jeho odeslání vám registraci schválíme zpravidla do 3 pracovních dnů. Jakmile bude účet aktivní, obdržíte e-mail od našeho zákaznického servisu a můžete začít objednávat.

Při přechodu na nový web v lednu 2026 nebyla původní hesla převedena. 

Pokud se přihlašujete poprvé, nastavte si nové heslo pomocí funkce „Zapomenuté heslo“ v přihlašovacím formuláři.

Na váš e-mail vám během několika minut dorazí odkaz pro nastavení nového hesla. Pokud e-mail nepřijde, zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo kontaktujte naše zákaznické oddělení.

Pokud si heslo nepamatujete, klikněte v přihlašovacím formuláři na „Zapomenuté heslo“.

Na váš e-mail vám během několika minut dorazí odkaz pro nastavení nového hesla. Pokud e-mail nepřijde, zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo kontaktujte naše zákaznické oddělení.

Pokud jste přihlášeni do Partnerské zóny, heslo si změníte ve svém nastavení – klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu a v sekci Osobní údaje zadejte nové heslo a potvrďte tlačítkem „Uložit“.

Produkty za kredit i běžnou objednávku nyní vyřídíte společně v jednom košíku. Stačí do košíku vložit všechny produkty, o které máte zájem.

V prvním kroku objednávky si pak jednoduše zvolíte, které produkty chcete uhradit kreditem – pomocí možnosti „Uplatnit kredit“. Kredit se následně odečítá postupně podle vybraných položek.

V horní části košíku zároveň vždy vidíte v červeném rámečku přehled: kolik kreditů máte k dispozici a kolik z nich můžete v dané objednávce využít. 

Kredit je dostupný pouze pro VIP klienty a jeho využití se liší podle dosažené VIP skupiny.

Konkrétní přehled produktů, které můžete za kredit zakoupit, najdete ve svém profilu v sekci Můj účet, kde se vám v části "Kredit" zobrazí možnosti podle vaší aktuální VIP úrovně.

Údaje o kreditu a obratu v sekci Můj účet se aktualizují jednou denně na základě uhrazených objednávek.

Pokud se vám zdají nesprávné, zkontrolujte, zda máte všechny faktury uhrazené. V opačném případě se změny projeví až po jejich zaplacení.

Pokud údaje stále nesedí, kontaktujte náš zákaznický servis – rádi váš účet prověříme.

Pravděpodobně jste se přihlásili jiným e-mailem, než který evidujeme v našem systému.

V takovém případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis a domluvíme s vámi sjednocení e-mailu, aby se vám všechny údaje správně zobrazovaly.

Pokud jsou ve vašem účtu uvedené nesprávné nebo neaktuální údaje (např. jméno či adresa), kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Rádi údaje upravíme přímo v systému, aby vše odpovídalo aktuálním informacím.

Ve svém profilu přejděte do sekce Moje salony.

Pokud už je váš salon v mapě evidován, najdete zde odkaz na jeho profil, kde si můžete zkontrolovat uvedené údaje. V případě, že jsou neúplné nebo nesprávné, jednoduše je upravíte prostřednictvím formuláře v této sekci.

Pokud váš salon v mapě zatím není, použijte stejný formulář pro jeho přidání.

Založení nebo úpravy profilu provádíme ručně, obvykle do 3 pracovních dnů.

Pro naše klienty (salony):
Odběr newsletteru si můžete zvolit už při registraci do Partnerské zóny. Pokud již účet máte, stačí souhlas aktivovat ve svém nastavení – klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu a v sekci Osobní údaje zaškrtněte „Souhlas s odběrem newsletteru“.

Pokud vám newslettery i přesto nepřicházejí, kontaktujte naše marketingové oddělení.

Pro koncové zákazníky:
Chcete mít přehled o novinkách a beauty trendech ALCINA? Přihlaste se k odběru newsletteru prostřednictvím formuláře na konci této stránky.

Pro dotazy na konkrétní oddělení (např. marketing, produkty nebo semináře) najdete přehled všech kontaktů zde.

Pokud chcete kontaktovat obchodního reprezentanta ve vašem regionu, jejich kontakty najdete zde.